Vous avez une question, quelque chose n'est pas claire pour vous dans le processus d'inscription? Trouvez une série de questions fréquentes sur cette page !
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Vous avez oublié votre pseudo ?
Vous n’arrivez pas à accéder à l’inscription ?
La mauvaise catégorie s’ouvre à vous ?
Vous souhaitez inscrire vos enfants, vos amis ou vos coureurs avec votre compte ?
Vous ne recevez pas les mails de confirmation ?
Comment puis-je contrôler que je sois bien inscrit ?
J'ai recu un code de réduction ou de gratuité, ou dois-je le saisir ?
Je souhaite inscrire une équipe ?
Je souhaite insérer mon/mes coéquipier(s) d'équipe ?
Je souhaite utiliser le service SMS ?
Vous souhaitez vous inscrire à plusieurs manifestations ?
Je souhaite télécharger mon diplôme ?
| Vous avez oublié votre mot de passe ? Dans ce cas, cliquez sur le bouton « oublié le mot de passe» dans l’espace connexion à droite en page d’accueil. Ensuite suivez le cheminement, vous recevrez sans tarder un nouveau mot de passe par e-mail ! Vous aurez ensuite tout le loisir de le changer dans votre espace mon profil, bouton modifier mon profil |
| Vous avez oublié votre pseudo ? Dans ce cas, il n’y a malheureusement pas de solution intégrée à la plateforme. Veuillez contacter la hotline, nous nous empresserons de vous transmettre une version sécurisée par e-mail. |
| Vous n’arrivez pas à accéder à l’inscription ? Pour accéder aux inscriptions d’une manifestation, vous devez cliquer sur la manifestation de votre choix (page d’accueil). Ensuite selon vos critères de saisie (age, sexe), la ou les catégorie(s) vous correspondants, s’ouvrent à vous. Selectionnez la catégorie de votre choix, puis cliquez sur « ajouter au panier » et suivez le cheminement jusqu’au paiement. |
| La mauvaise catégorie s’ouvre à vous ? C’est certainement une erreur de saisie. Dans le 90% des cas, c’est votre année de naissance qui pose problème, veuillez la saisir juste (ex : 1987). Contrôlez aussi que tous les champs obligatoires de votre compte (cases en bleues) soient remplis juste et de manière cohérente. Si le problème persiste, contactez la hotline |
| Vous souhaitez inscrire vos enfants, vos amis ou vos coureurs avec votre compte ? C'est possible, il vous suffit pour cela de lier les comptes de vos amis (enfants, cohéquipier..) avec le votre. Pour cela, vous devez envoyer votre clé privée à la personne dont vous souhaitez prendre possession du compte [mon profil/modifier mon profil/clé privée]. Ce dernier vous ajoutera comme ami. [mon profil/amis et autorisations/ajouter un ami] Vous pourrez ainsi l'inscrire aux manifestations de votre choix en selectionnant son nom juste avant de choisir la catégorie (processus d'inscription standard). Plus d'info sur ce module ici. Ce système dépent d'une règle de base à ne pas négliger: Chaque concurent doit préalablement créer un compte avant de pouvoir le lier avec un ami. Si vous possédez un compte mais que vous ne vous souvenez plus de vos codes d'accès, n'hésitez pas à contacter la hotline, nous nous ferrons un plaisir de vous les transmettre. A ne surtout pas faire : Ne changez pas les paramètres (prénom, age) de votre compte pour inscrire votre enfant. Tous les comptes MSO sont gérés via un identifiant numérique unique que chaque athlète garde tout au long de sa carrière. Ce procédé entraînerait indéniablement des erreurs de saisie et donc de résultats. |
| Vous ne recevez pas les mails de confirmation ? Il y a plusieurs possibilités : - Votre adresse e-mail n’est simplement pas valide. - Votre adresse e-mail comporte une erreur de saisie (orthographe) - Nos e-mails de confirmation vont dans votre boite de SPAM. Si les problèmes persistent veuillez contacter notre hotline. |
| Comment puis-je contrôler que je sois bien inscrit ? Dans l’espace connexion, votre trouverez le bouton « Achats et quittances », dans ce module, vous trouverez le récapitulatif de vos achats et de vos paiements. Vous pouvez aussi contrôler votre inscription en cliquant sur le petit drapeau vert à la suite de votre course (page d’accueil). Ce drapeau vert vous ouvre les listes de départ pour une course. Si vous êtes inscrits, vous êtes censés vous trouver dans ces listes (pour faciliter la tâche, sélectionnez la recherche par nom, prénom). |
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J'ai recu un code de réduction ou de gratuité, où dois-je le saisir ?
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Vous souhaitez vous inscrire à plusieurs manifestations ? |
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Je souhaite télécharger mon diplôme ? |
16.12.2019
